|
|
|
| |
Сопровождение 1С |
|
| |
Компания «Константа» предлагает услуги по сервисному обслуживанию информационной системы компании на базе продукта «1С: Предприятие».
ОПИСАНИЕ ВОЗМОЖНЫХ СЕРВИСОВ
- Установка программного продукта «1С: Предприятие» и настройка параметров: Инсталляция программных продуктов семейства «1С: Предприятие» и настройка первоначальных параметров для ввода их в эксплуатацию.
- Управление списком пользователей и правами доступа: Добавление новых пользователей в систему и назначение прав доступа в соответствии с политикой предприятия.
- Перенос данных или разовый обмен: Разовые работы по выгрузке данных из смежных программ.
- Интеграция или периодический обмен: Работы по реализации периодической выгрузки данных из смежных программ.
- Обучение: Обучение навыкам работы с программой 1С.
- Консультации очные: Консультации по работе программного обеспечения 1С на территории заказчика.
- Консультации заочные: Консультации по работе программного обеспечения 1С по телефону или другим средствам связи без выезда к заказчику.
- Изменение типового функционала: Перепрограммирование функционала типовых конфигураций.
- Добавление нового функционала: Добавление нового функционала конфигурации и внешних обработок.
- Обновление типовых конфигураций: Обновление конфигураций, которые не были подвергнуты добавлению нового функционала.
- Обновление нетиповых конфигураций: Обновление конфигураций, к которым был добавлен новый функционал.
- Разбор инцидентов очный: Решение проблем, связанных с нарушением функционирования программного обеспечения 1С, с необходимостью выезда на территорию заказчика.
- Разбор инцидентов заочный: Решение проблем, связанных с нарушением функционирования программного обеспечения 1С, через удаленный рабочий стол или другие средства удаленного администрирования.
- Выполнение обработок: Изменение или добавление данных с помощью обработок.
УРОВНИ СЕРВИСА
На данный момент существует градация на два уровня: «Серебряный» и «Золотой» клиент, отличаются они по времени реакции.
Название сервиса
|
Время реакции:
|
| «Серебряный» клиент | «Золотой» клиент |
| Установка и настройка параметров 1С | в течение трех дней | на след. день |
| Управление списком пользователей и правами доступа | в течение трех дней | на след. день |
| Перенос данных или разовый обмен | в течение недели | на след. день |
| Интеграция или периодический обмен | в течение недели | на след. день |
| Обучение | в течение недели | в течение двух дней |
| Консультации очные | в течение трех дней | на след. день |
| Консультации заочные | в течение дня | в течение двух часов |
| Изменение типового функционала | в течение недели | в течение двух дней |
| Добавление нового функционала | в течение недели | в течение двух дней |
| Обновление типовых конфигураций | в течение недели | в течение двух дней |
| Обновление нетиповых конфигураций | в течение недели
| в течение двух дней |
| Разбор инцидентов очный | в течение недели | в течение двух дней |
| Разбор инцидентов заочный | в течение двух дней
| в течение двух часов |
| Выполнение обработок | в течение недели | в течение двух дней |
* Под часом, днем и неделей понимается рабочий час, день и неделя соответственно.
** Под рабочим временем понимается время с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу за исключением официальных праздников и выходных.
Договор на сервисное обслуживание заключается только при наличии у клиента подписки ИТС (она может включаться в договор как сервис информационного сопровождения). Подписка ИТС оформляется на определенный срок, который привязывается к основному договору.
При оформлении подписки ИТС вместе с договором сервисного обслуживания дается дополнительное преимущество в виде 1 часа бесплатных консультаций или работ в месяц.
|
|
|
|
|
